Førstegangsbesøket – grunnelementer!
Førstegangsbesøket er selgers første kontakt hos et kundeemne, en ny kunde eller en gammel kunde med ny kontaktperson og forberedelsene består i:
- Innhente tilstrekkelig informasjon om kunden og om kontaktperson (er) – kontroller informasjon i CRM, økonomisystemer, på kundens internettside med mer. (Historikk, tidligere aktiviteter, kundens bransje…)
- Hva vil man oppnå med møtet – mål og en mental handlingsplan! (Salg, service, oppfølging, presentasjoner…)
- Hvem konkurrerer man med, hvem er kundens leverandør idag? (Avtaler, delleverandør, produkter, tjenester…)
- Hvis vi har blitt kontaktet og kundemenet har gitt oss opplysninger om hvilke produkt møtet gjelder; ‘Er jeg godt nok forberedt? har jeg tilgjengelige priser, betingelser, produktbeskrivelser og presentasjoner?’
